客服专员

1. 协助公司副总经理完善、梳理客服团队业务流程,提高团队工作效率；
2. 管理团队日常工作,解决团队中突发、疑难问题,并提供解决方案；
3. 定期向公司副总经理汇报工作进度,并形成书面总结报告；
4. 汇总针对客户的各项业务信息,并做适当分析；
5. 跟踪客服团队销售订单处理情况,从订单确认到订单交付全流程；
6. 保持与第三方物流密切沟通,并向内外部相关人员及时沟通、汇报；
7. 按照公司流程处理客户投诉,并及时跟踪,并做好相应记录；
8. 按照流程进行SAP系统里面的相应的订单操作；
9. 收集汇总新客户的征询,并及时反馈给相应人员；
10. 完成领导交办的其它及临时性的工作。
任职资格
1. 大专以上学历,5年以上客服类岗位工作经验；
2. 工作有条理,有一定的英文基础,有操作SAP经验者优先；
3. 积极主动并能在有一定压力的环境下工作；
4. 具备较强的人际沟通技巧,表达清晰准确。